Jak działa nasz system zamówień? Poznaj poszczególne etapy.
Zamawiając na Pellet4Future.com, gwarantujemy sprawne i transparentne przeprowadzenie całego procesu zakupowego. W momencie złożenia zamówienia każdy klient otrzymuje unikalny numer transakcji, który umożliwia bieżące monitorowanie jego statusu.
Wystarczy wpisać otrzymany kod w sekcję "SPRAWDŹ STATUS SWOJEGO ZAMÓWIENIA" znajdującą się na górze naszej strony internetowej. Po wprowadzeniu kodu i kliknięciu przycisku "Sprawdź", wirtualna asystentka Mila, udzieli informacji na temat aktualnego etapu realizacji zamówienia oraz odpowie na ewentualne dodatkowe pytania.
Nasz system zarządzania zamówieniami składa się z precyzyjnie zdefiniowanych etapów:
„Nowe zamówienie” rozpoczyna proces realizacji każdego zamówienia. Po złożeniu zamówienia, klient ma do dyspozycji 48 godzin na dokonanie płatności, która może być realizowana zarówno poprzez przelew bankowy, jak i systemy płatności online. Jeśli w tym czasie płatność nie zostanie zaksięgowana na naszym koncie, zamówienie zostaje automatycznie anulowane. Do momentu zarejestrowania wpłaty, nie są podejmowane działania związane z pakowaniem czy przygotowaniem dokumentów przewozowych.
„Oczekujące na płatność” obejmuje zamówienia, które zostały już potwierdzone przez nasz system, ale nie otrzymaliśmy jeszcze za nie płatności. Klient ma 48 godzin na dokonanie opłaty od momentu potwierdzenia zamówienia. Jeśli płatność nie wpłynie w tym czasie, zamówienie jest automatycznie anulowane.
„Gotowe i zapłacone” obejmuje zamówienia, które zostały już opłacone przez klienta, zarówno przelewem bankowym, jak i poprzez systemy płatności online. Po zaksięgowaniu wpłaty na naszym koncie natychmiast przechodzimy do finalizacji zamówienia. W tym momencie rozpoczynamy przygotowywanie niezbędnych dokumentów, w tym listów przewozowych oraz odpowiednich oświadczeń dla specyficznych typów produktów, jak ekogroszek czy orzech. Dzięki temu zapewniamy kompleksową obsługę i gwarantujemy szybką wysyłkę produktów.
Warto zwrócić uwagę na istotny aspekt naszego systemu zarządzania zamówieniami. Może się zdarzyć, że nasz system zaktualizuje status zamówienia szybciej niż faktyczny status przesyłki u przewoźnika. Wynika to z różnicy w synchronizacji danych pomiędzy naszym wewnętrznym systemem a systemami logistycznymi naszych partnerów, takich jak Poczta Polska.
Kiedy nasz system wykazuje, że zamówienie jest gotowe, oznacza to, że wszystkie niezbędne procedury wewnętrzne zostały zakończone, w tym przygotowanie dokumentacji i pakowanie. Jednakże, zanim przesyłka zostanie fizycznie przekazana przewoźnikowi i zarejestrowana w ich systemie, może upłynąć dodatkowy czas.
W związku z tym, śledząc przesyłkę, na przykład w systemie Poczty Polskiej, mogą występować pewne opóźnienia w odzwierciedleniu aktualnego statusu przesyłki w porównaniu do informacji wyświetlanych w naszym systemie. Zalecamy, aby w takich przypadkach zachować cierpliwość i sprawdzać status przesyłki w późniejszym terminie.
„Anulowane” dotyczy zamówień, które zostały unieważnione z dwóch głównych powodów. Po pierwsze, jeżeli płatność nie zostanie uregulowana w ciągu 48 godzin od złożenia zamówienia, system automatycznie anuluje zamówienie. Po drugie, zamówienie może być anulowane na prośbę klienta. W przypadku anulowania po dokonaniu płatności, klientowi przysługuje zwrot kosztów. Zwrot środków jest realizowany zgodnie z naszą polityką zwrotów i następuje w ciągu 14 dni od momentu zgłoszenia prośby o anulowanie zamówienia.
„Zakończone” oznacza, że zamówienie zostało pomyślnie dostarczone, a klient odebrał swoje produkty. Jest to finalny etap w procesie zamówienia, w którym wszystkie jego elementy, od przyjęcia przez nas system do realizacji i dostawy, zostały skutecznie zrealizowane. To oznacza, że zarówno logistyka, jak i obsługa klienta osiągnęły swoje cele, zapewniając skuteczne zakończenie transakcji.
„Wstrzymane” dotyczy zamówień, które są w trakcie realizacji, lecz zostały tymczasowo zatrzymane z różnych przyczyn. Powody wstrzymania mogą być różnorodne, w tym niespodziewany brak dostępności produktu, problemy z dostawą, lub specjalne życzenia klienta. W każdym przypadku, gdy zamówienie jest wstrzymane, nasz zespół podejmuje natychmiastowe działania, aby zidentyfikować i rozwiązać problem. Zabiegamy o szybkie przywrócenie procesu realizacji zamówienia, aby minimalizować opóźnienia i zapewnić ciągłość dostaw. Nasze działania mają na celu zapewnienie satysfakcji klienta oraz efektywnej realizacji każdego zamówienia, nawet w obliczu nieprzewidzianych wyzwań.
Dziękujemy za zaufanie, jakim obdarzyliście nas, wybierając Pellet4Future.com. Zobowiązujemy się do zapewnienia najwyższej jakości obsługi. Zapraszamy do kontaktu z naszym zespołem w razie jakichkolwiek pytań lub potrzeb, które mogą pojawić się w trakcie realizacji zamówienia.
